Setelah menyelesaikan pekerjaan dasar kunjungan balik melalui telepon, mari kita pelajari proses layanan standar yang umum digunakan untuk perbaikan dan pemeliharaan pelanggan.kompresor udarayang dibagi menjadi sembilan langkah.
1. Kunjungan ulang untuk mendapatkan atau menerima permintaan pemeliharaan proaktif dari pelanggan.
Melalui catatan kunjungan pelanggan berulang, atau permintaan pemeliharaan proaktif dari spesialis layanan pelanggan yang diterima oleh pelanggan, dan mencatat informasi yang relevan, sepertikompresor udaramodel peralatan, deskripsi kerusakan, informasi kontak, waktu pembelian, dll.
Petugas resepsionis harus segera menyampaikan informasi tersebut kepada departemen manajemen dan mengatur teknisi pemeliharaan yang sesuai dengan jadwal untuk memastikan mereka dapat menangani tugas tersebut sesegera mungkin.
2. Diagnosa pra-kerusakan online
Setelah menerima instruksi pekerjaan pemeliharaan, teknisi pemeliharaan selanjutnya mengkonfirmasi situasi kerusakan dengan pelanggan dan membuat komitmen layanan untuk membantu pelanggan mengurangi stres dan kecemasan secepat mungkin.
3. Segera menuju lokasi pelanggan untuk diagnosis lebih lanjut.
Teknisi perawatan tiba di lokasi penggunaan produk pelanggan, menggunakan peralatan dan perkakas profesional untuk mendiagnosis kerusakan, serta menganalisis penyebab dan cakupan kerusakan tersebut.
4. Penentuan rencana pemeliharaan
Berdasarkan hasil diagnosis kerusakan dan konsultasi dengan pihak yang bertanggung jawab di unit pelanggan, teknisi perawatan menentukan rencana perawatan yang praktis dan terperinci, termasuk material yang dibutuhkan, langkah-langkah proses perawatan, dan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan layanan.
Catatan: Rencana perawatan ini memastikan kepatuhan terhadap standar perawatan dan kebutuhan pelanggan.
5. Pelaksanaan layanan pemeliharaan
Sesuai dengan rencana perawatan, teknisi perawatan mengacu pada aturan manajemen proses kerja perawatan yang dirumuskan oleh pabrikan, menerapkannya secara ketat, mengambil tindakan perawatan yang sesuai, dan memperbaiki atau mengganti suku cadang yang rusak. Selama proses perawatan, perlu dipastikan bahwa pengoperasiannya terstandarisasi, aman, dan andal, serta kemajuan perawatan dikomunikasikan kepada pelanggan secara tepat waktu, dan semua proses harus diinformasikan kepada pelanggan secara tepat waktu.
6. Inspeksi dan pengujian kualitas pasca penyelesaian
Setelahkompresor udaraSetelah perawatan selesai, teknisi perawatan harus melakukan inspeksi kualitas dan pengujian ketat untuk memastikan bahwa peralatan berfungsi normal, indikator kinerja memenuhi standar, dan kondisi kerja normal. Jika ada item yang tidak memenuhi syarat, teknisi perawatan harus melacak penyebab masalah dan melakukan perbaikan tepat waktu hingga peralatan sepenuhnya memenuhi persyaratan kualitas dan persyaratan kerja di lokasi pelanggan.
7. Catatan dan laporan pemeliharaan
Teknisi perawatan perlu mencatat secara akurat informasi rinci dari setiap perawatan, termasuk tanggal perawatan, isi perawatan, suku cadang yang digunakan, dan lain sebagainya.
Catatan perawatan juga harus mencakup laporan hasil perawatan, termasuk informasi seperti penyebab kerusakan, metode perbaikan, dan waktu yang dihabiskan.
Semua catatan dan laporan pemeliharaan harus disimpan dalam basis data terpadu dan dicadangkan serta diarsipkan secara teratur.
8. Evaluasi kepuasan pelanggan & catatan umpan balik
Setelah setiap pekerjaan layanan pemeliharaan selesai, umpan balik akan diberikan kepada pelanggan berdasarkan catatan dan laporan pemeliharaan yang relevan, survei kepuasan pelanggan akan dilakukan, dan informasi opini pelanggan yang relevan akan dicatat dan disampaikan kembali.
9. Tinjauan internal dan pencatatan memo
Setelah kembali, buat laporan tepat waktu tentang pekerjaan layanan perbaikan dan pemeliharaan, buat memo catatan di dalam sistem, dan perbaiki “File Pelanggan”.
Waktu posting: 16 Oktober 2023
